Redes Sociales, una alternativa para la comunicación corporativa

Hace rato que las redes sociales dejaron ser exclusivas para las relaciones interpersonales, también son una herramienta indispensable para que las instituciones conozcan la apreciación que sus audiencias tienen sobre sus productos y servicios. Y ciertamente, sus responsables se han reinventado miles de formas para crear múltiples opciones, de tal forma no tienen que recurrir a gastos extras no estipulados en su presupuesto o más bien, conocer mejor a sus consumidores.

Pero no sólo implica el reducir costos, también de salir de la monotonía de darse a conocer a través brochures, misiones y visiones de la identidad corporativa, y entrar a otras dimensiones para hablar en el mismo idioma que habla su mercado. Así se expresaban los profetas Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger cuando escribieron el famoso Clutrain Manifiesto en 1999, en el que presentaban 95 tesis sobre cómo los negocios deben operar y de examinar el impacto de Internet en los mercados y las organizaciones, para así crear nuevos niveles de comunicación.

El gran truco

¿Quién no tiene una cuenta en Facebook? Quien no, es como si estuviera en los ´80 aún maravillado por el atari. Si bien “Facebook te ayuda a conectarte y compartir con otras personas tu vida”, como reza su página de inicio, diría también, en el caso de las compañías, que te permite penetrar e interactuar de una forma más directa con quienes consumen sus productos.

Además de las comunidades participativas que se pueden crear en esta red, como la campaña utilizada por una cadena de supermercados dominicano, Supermercados Nacional, para promover una de sus actividades de responsabilidad social, también se ha convertido en una forma de hacer encuestas o mini encuestas a bajo coste, obteniendo en poco tiempo resultados sementados por sexo y edad, además de otras ventajas. (Ver más información en Soluciones Netquest).

Pero Facebook es sólo una de esas alternativas de “interacción corporativa externa”. Twitter es otro portal al que muchos recurren para obtener una difusión más rápida de sus informaciones, feed back inmediato, obtener más datos del cliente, seguimientos de eventos y otros más.

Youtube, la nueva forma de ver televisión, es otro canal que las grandes corporaciones han ordeñado para promover sus servicios y extender su filosofía a sus usuarios. Un ejemplo es Google. Con su Google Channel enseña cómo utilizar sus múltiples herramientas de navegación, ya sea desde el ordenador como por Iphone.

Importante
Usar las redes sociales como una estrategia de comunicación empresarial no siempre será efectiva si no se sabe emplear y más aún si no se saben manejar cada una de las alternativas a explotar. Un interesante blog sobre comunicación corporativa y la comunicación en general, resume este en el documento Nuevo Contexto en el que se encuadra la Comunicación Corporativa recomienda algunas pautas sobre el perfil de los comunicadores ante esta nueva forma de interacción y cómo reaccionar ante las adversidades que se puedan presentar.

Al menos estas son tres fuentes de vida que pueden ser útiles para eficientizar las comunicaciones corporativas. Hay otras más en la red (blogs, podcasts…) y otras que aún quedan por inventar. Por lo pronto, los directivos y coordinadores de comunicación que no tengan miedo de de cabalgar con eco en línea.

Las webs sociales, un nuevo imperio

¿Qué son las web sociales?, ¿qué es Facebook, Youtube, Twitter?, ¿qué es un blog?, éstas son apenas algunas preguntas que surgen en la nueva era que emerge de la comunicación, cimentada en una plataforma que se llama Internet, la cual modifica la manera de informarnos e interactuar. Ya no hay fronteras ni límites de tiempo, tan solo múltiples herramientas que nos permiten estar en contacto a cualquier hora y momento con otra persona que se encuentra al otro lado del mundo.

De aquí surge un nuevo imperio basado en la comunicación virtual, en donde convergen los diferentes medios y se modifican todas las costumbres y formas de relacionarnos. La e-comunicación se convierte prácticamente en algo "(...) instantáneo (tiempo real) y el espacio no queda constreñido a límites geográficos o de distancias(...) nos acerca a los hechos sin movernos de nuestro sitio y nos traslada a espacios virtuales, cibernéticos", señala MigdaliaPineda, profesora de Comunicación de Maracaibo, Venezuela.

Por su lado, y para entender un poco más de este nuevo imperio, es importante conocer y señalar "Los 10 paradigmas de la e-comunicación" que señala Jose Luis Orhijuela, Subdirector del Laboratorio de Comunicación Multimedia y profesor de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra. Él nos permite ver claramente cómo se ha transformado el proceso de comunicación: "Internet ha trastocado gran parte de los paradigmas que hasta ahora nos ayudaban a comprender los procesos de comunicación pública en medios masivos(...) diez cambios que dan lugar a la e-Comunicación, el nuevo paisaje mediático que emerge con la Red".

Estos 10 paradigmas nos dan una visión categórica de cómo el Internet ha creado un nuevo y moderno universo virtual, con diferentes formas de comunicarnos en donde las interacciones humanas se empiezan a gobernar con las llamadas websociales.

Si observamos la realidad y cotidianidad del mundo actual, es inconcebible o utópico no ver a un niño, joven y adulto, sumergido casi en su totalidad en este nuevo cosmos cibernético. Un panorama del cual ya nadie es ajeno y, por el contrario, todos hacemos parte de éste y le dedicamos una gran cantidad de tiempo. Un mundo virtual que nos permite informarnos, entretenernos (videocast, podcast, películas, juegos, etc), aprender, estudiar y trabajar; así como compartir, socializar y generar amistades; siendo esta última característica la que engendra el nuevo imperio de las llamadas websociales.

Las websociales son una prueba contundente de la alta interacción humana. Éstas permiten a los usuarios o navegantes compartir diferentes opiniones, archivos, fotos, videos, entre otros. Un artículo publicado por el diario elpais.com evidencia que estos sites son los más visitados por los españoles:"La red ha propiciado la llamada paradoja tecnológica, según la cual, en la actualidad, los que más se conectan a un PC son los que más interactúan con otras personas. Todo esto queda reflejado en la clasificación de búsquedas más populares en España (...) Seis de las primeras siete posiciones de la lista están ocupadas por webs de las llamadas sociales(...) Encabeza la lista española el portal de vídeos YouTube.com (...)".

La interacción no es la única ventaja de las webs sociales, pues ya están siendo utilizadas en el ámbito educativo y corporativo. En este último, a pesar de su escaza penetración, se han constituido como una herramienta útil en las empresas que la emplean para generar una comunicación abierta, mantener informados a los empleados de una forma más eficaz, económica y rápida, conocer el perfil de la persona a contratar, posicionar marcas, entre otras. Para ejemplificar, es una herramienta altamente empleada por los directivos de Recursos Humanos, de marketing y periodistas, entre otros. "El weblog esta creciendo en mayor medida como herramienta innovadora de comunicación, ya sea interna o externa". "(...) Transformará el monólogo de las empresas en un diálogo a partir del cual los distintos públicos podrán expresarse y ser escuchados", señala Natalia Martini.

Testimonio Marketing con Videos y Redes Sociales Web 2.0

¿Existen riesgos con el uso de las redes sociales?
Aunque no se pueden negar las múltiples ventajas que tienen las websociales, las cuales fueron mencionadas anteriormente, tampoco se pueden dejar atrás los peligros que éstas comprenden. Uno de los principales es la poca privacidad que proporcionan. Raymond Orta, experto en Informática Forense y Seguridad Informática, lo describe de la siguiente forma: "la incorporación de imágenes, videos, sonidos y la combinación de estas redes con servicios como youtube.com, hacen que los perfiles o fichas personales de cada uno de los usuarios sean verdaderos resúmenes de información, diarios íntimos y álbumes de fotos personales, soñadas sólo por madres y abuelas de todo el mundo". Infomación que muchas veces brinda un perfil erróneo de la persona.

Otro es la inseguridad, pues incluye todos los datos de la persona desde su fecha de nacimiento hasta sus "diarios íntimos", los cuáles son susceptibles de ser usados por ciberdelincuentes, o grupos terroristas para diferentes fines, como por ejemplo; suplantación de identidades o para acceder a cuentas bancarias, sitios web, entre otros.

Estos riesgos se manifiestan tangiblemente en un artículo que publica marketingdireto.com en donde subraya que "37 países advierten los peligros de las redes sociales como facebook: Las autoridades de protección de datos y privacidad de hasta 37 países, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), adoptaron el pasado jueves en Estrasburgo una resolución que alerta de la indiscreción de redes sociales como Facebook, MySpace, Tuenti o Hi5 (...)".

Aunque los riesgos quedan minimizados con las múltiples ventajas que ofrece este nuevo imperio de las websociales, es importante resaltar que su utilidad se puede explotar al máximo y sacarle provecho al emplearlas y administrarlas de una forma prudente y apropiada.

Pie de foto: Dr. Alberto Lizama, el futuro de las redes sociales.

Paula Andrea Delgado

Comunicadora Social y periodista

Medios: yes, they can change

En la actualidad los profesionales de la comunicación nos enfrentamos a un reto en el que no solo se trata de entender qué está pasando y porqué, sino en cambiar el paradigma. El mercado en el que están actuando los medios es un mercado en el que la comunicación se está convirtiendo en una conversación entre el medio y los usuarios (ya no se dirige a una audiencia).
Gracias a la tecnología, la gente corriente se ha convertido en medios, y son ellos los crean y manejan los contenidos, y lo más imporante de todo, se están convirtiendo en fuentes creíbles para millones de usuarios de la red.

La pregunta ahora es, ¿qué pueden hacer los medios tradicionales para mantener esa conversación con los usuarios? Pues la respuesta está en que tienen que ir a los lugares donde están los usuarios, y que sean ellos quienes les vean como una experiencia para que te lleven a su sitio (a través de los widgets). Como decía anteriormente es un cambio del paradigma del modelo de entender la comunicación. Y utilizando el símil con lo que ha pasado esta semana en Estados Unidos, en el que el cambio ha sido posible, lo mismo sucede y tiene que suceder en los medios: YES WE CAN!

Y para que los medios entiendan el cambio, tienen que saber quienes son los grupos de usuarios.

Leo vía Alianzo, los seis grupos: creadores (publican blogs y suben videos), críticos (hacen comentarios en blogs...), coleccionistas (mediante RSS y tags), socializadores (las redes sociales), espectadores y activos (leen los contenidos) y participan), y los inactivos (no entienden el cambio de paradigma).

Os dejo un video muy ilustrativo de como funciona una red social para que los medios tradicionales realicen el cambio que necesitan para que los usuarios tengan una experiencia con ellos.



Por tanto, hay que adaptarse a las multiples posibilidades que ofrece las nuevas tecnologías y para ello distintas herramientas que puden ser útiles y que no son únicas:
Blogs
Fotos
Fuentes RSS
Mapas
Marcadores
Podcasts
Redes sociales
Video
Widgets
Wikis

Dejo un enlace con más recursos para hacer posible el cambio

Javier Tejero Ariño

Uso de las redes sociales como fuente de información para los medios de comunicación

Por Sergio Pérez Conde

Las redes sociales están de moda. Los podemos ver con Digg, Menéame o Fresqui. Su funcionamiento es sencillo: un usuario envía una noticia, si gusta y es aceptada por el resto de usuarios, ésta aparecerá en portada. Por tanto, se crea un medio de comunicación a base de historias de los internautas.

¿La nueva democracia? Muchos responden a esta incógnita con una apelación negativa: es únicamente la opinión de los tecnócratas. Los nerds.

Posiblemente, la información recogida por estas redes sociales no represente esa verdadera democracia, pero es indudable que supone una potente fuente de información sobre qué tema gusta o la noticia candente en la opinión pública.

Si trasladamos esta realidad, la de recoger el clima de opinión de los lectores, a un medio de comunicación, el resultado puede ser tremendamente positivo. ¿Sabemos realmente qué gusta a nuestra audiencia?

Hasta el momento sólo tenemos suposiciones, pero una red social propia, conformada por nuestros propios usuarios, nos puede permitir medir de forma cualitativa y cuantitativa si nuestra línea está en la misma dirección que la de nuestros lectores. No olvidemos que estamos en un negocio y que se trata de ofrecer un producto agradable y, sobre todo, que se consuma.

En definitiva, el uso que pueden dar los mass media a las nuevas redes sociales va enfocado a recoger información con la que poder adaptar las rutinas informativas a los intereses de los medios. Cuore, por ejemplo, lo hace a pequeña escala.

BlogRunner ya se ha aventurado en este tipo de proyecto. Su versión ‘anotada’ de The New York Times –en la que recomponía la portada según los temas más valorados por los usuarios- acabó captando la atención del gigante. Ahora BlogRunner gestiona los enlaces externos de la sección de tecnología.

Planteemos las bases de una red social vinculada a un medio de comunicación.

-¿Quiénes son los usuarios que mandan y votan las noticias? Son los propios lectores. Por tanto, estamos recogiendo la información de nuestros propios usuarios, los que viven y disfrutan con nuestro medio. No hay que olvidar que las audiencias digitales son cada vez más heterogéneas.

-¿Qué mandan? Noticias del propio medio. Todos los contenidos que se publiquen en la edición digital podrían ser promocionados. Aunque podría ser útil compararnos con otros medios, evitamos el sesgo de audiencias diferentes a la nuestra,

-¿Qué obtenemos? Se trata de analizar las noticias más votadas, las más visitadas o las más comentadas. Es decir, es una buena forma para entablar una verdadera conversación con nuestros lectores.

-¿Qué hacer con esa información? Hasta el momento, los medios las están utilizando pero de forma superficial -El País crea una nueva portada con las notas más votadas-, pero a simple vista parece un mero maquillaje. Pero realmente es el clima de opinión y es la información con la que se deben manejar los periodistas.

-¿Qué puede hacer el periodista? Desde apostar por los contenidos que más gustan, titular de una forma diferente, vetar a personajes que causan fobia entre los lectores, etc. Y hablamos de una información que se recoge por un medio digital y se puede utilizar bajo cualquier soporte porque el clima no debe varias mucho.

-Es una forma de crear fidelidad y cultivar la verdadera conversación. Dar la opción a los propios usuarios de ‘dirigir’ el medio es un acto de honestidad, pero también un aliciente para generar la fidelidad.

En definitiva, la red social se convierte en un canal por el que el medio adquiere la información necesaria para adaptar los contenidos a las tendencias de los propios usuarios. Es decir, se trata de erradicar el precepto de que el periodista sabe realmente lo que quiere el usuario. Cariño, escúchale de verdad.

Como reza el claim de Fresqui: "Ahora tú decides qué es importante".